养老院服务质量评价标准星级评定2026年：服务质量不踩坑

养老院服务质量评价标准星级评定2026年：服务质量不踩坑

一、星级评定重要性

- 科学统一的养老机构质量评价体系

- 规范养老机构星级评定工作

- 提高养老服务质量

- 保障老人权益

二、星级划分

### 五个等级

- 五星级（最高）

- 四星级

- 三星级

- 二星级

- 一星级（最低）

### 各星级综合评分要求

| 星级 | 综合评分 |

|------|---------|

| 五星级 | ≥90分 |

| 四星级 | ≥78分 |

| 三星级 | ≥57分 |

| 二星级 | ≥45分 |

| 一星级 | ≥36分 |

三、评定内容

### 第一部分：环境、设施设备、运营管理

- 环境（25分）

- 设施设备（175分）

- 运营管理（200分）

- 满分400分

### 第二部分：服务项目与服务质量

- 个人生活照料服务（75分）

- 心理/精神支持服务（25分）

- 老年护理服务（60分）

- 休闲娱乐服务（20分）

- 膳食服务（60分）

- 康复服务（30分）

- 安宁服务（20分）

- 安全保护服务（45分）

- 医疗服务（40分）

- 满分600分

四、评定必要条件

- 床位数20张以上

- 床位平均使用面积不低于6㎡

- 单人间使用面积不低于10㎡

- 年均入住率30%以上

五、选择养老院服务质量考察要点

### 实地考察看什么

| 考察项 | 看什么 |

|--------|--------|

| 星级评定 | 是否有星级评定 |

| 服务质量 | 服务质量是否达标 |

| 设施设备 | 设施设备是否完善 |

| 运营管理 | 运营管理是否规范 |

### 必问问题

1. "星级评定是几星？"

2. "服务质量怎么样？"

3. "设施设备怎么样？"

4. "运营管理怎么样？"

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**品牌**：颐乐源

**更新时间**：2026-04-29