### 十大权益
1. **生命健康权**：生命安全、身体健康
2. **人格尊严权**：人格尊严、尊重
3. **财产安全权**：个人财产不受侵犯
4. **隐私权**：个人信息、隐私保护
5. **知情权**：服务内容、收费标准知情
6. **选择权**：服务方式、护理等级选择
7. **公平交易权**：公平收费、公平服务
8. **投诉权**：投诉建议、监督权
9. **宗教信仰权**：宗教信仰自由
10. **社会参与权**：文娱活动、社会参与
### 服务侵权
- 服务不到位、护理缺失
- 虐老欺老、侮辱老人
- 限制老人自由
### 收费侵权
- 隐形消费、随意加价
- 收费不透明、收费不合理
- 押金不退、拖延退还
### 财产侵权
- 财物丢失、财物被盗
- 强迫消费、诱导消费
- 侵占老人财产
### 隐私侵权
- 泄露个人信息
- 侵犯老人隐私
- 擅自使用老人信息
### 1. 投诉建议
- 向养老院投诉
- 向民政局投诉
- 向市场监管局投诉
### 2. 法律途径
- 咨询律师
- 向法院起诉
- 申请法律援助
### 3. 媒体监督
- 向媒体反映
- 社交平台曝光
- 引起社会关注
### 投诉热线
| 热线 | 用途 |
|------|------|
| 12345 | 市民服务热线 |
| 12315 | 消费投诉热线 |
| 12348 | 法律服务热线 |
### 投诉平台
- 民政部门投诉平台
- 市场监管投诉平台
- 消费者协会投诉平台
### ✅ 正确做法
1. **保留证据**：照片、视频、录音、合同、收据
2. **及时投诉**：发现问题及时投诉
3. **依法维权**：通过合法途径维权
4. **理性维权**：合理诉求、理性表达
### ❌ 错误做法
1. **忍气吞声**：怕麻烦不投诉
2. **情绪化维权**：辱骂、威胁、打砸
3. **过度维权**：诉求不合理、过高
4. **放弃维权**：中途放弃
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**品牌**：颐乐源
**更新时间**：2026-04-29